tugas softskil (manajemen layanan sistem informasi)

TUGAS SOFTSKIL

PERKENALAN

Setelah sebuah organisasi telah menentukan strategi TI ingin mengejar, menggunakan tahap desain layanan siklus hidup untuk membuat layanan baru transisi layanan yang kemudian memperkenalkan ke lingkungan hidup. Dengan demikian, Layanan desain bertujuan untuk mengambil langkah yang diperlukan untuk memastikan bahwa layanan baru yang akan melakukan seperti yang direncanakan dan memberikan fungsidan manfaat yang dimaksudkan oleh bisnis. Prinsip ini adalah inti dari pendekatan ITILdan mengapa sebagian besar proses desain layanan berfokus pada pengendalianoperasional:

• Manajemen Katalog Layanan;

• Manajemen tingkat layanan;

• Kapasitas manajemen;

• Desain koordinasi;

• Ketersediaan manajemen;

• ITSM kontinuitas;

• Manajemen keamanan informasi;

• Manajemen pemasok.

Kontribusi yang membuat tahap desain layanan siklus hidup karena itu dapat diringkas sebagai memastikan terciptanya hemat biaya layanan yang menyediakan  tingkat kualitas yang diperlukan untuk memenuhi pelanggan dan stakeholdersepanjang hidup layanan.

Namun, kenyataan bahwa kebutuhan bisnis berubah seiring waktu dan menghasilkan kebutuhan atau kesempatan untuk perbaikan lebih lanjut, yang berarti bahwa bahkan sebuah organisasi dengan matang layanan desain proses akan perlu untuk membuat  perubahan ke layanan sepanjang hidup mereka. Layanan Desain karena itu memilikiperan penting untuk bermain dalam mendukung peningkatan pelayanan terus-menerus dan pentingnya untuk mengelola perubahan layanan yang ada seperti dimerancang layanan baru. Dalam hal ini, Layanan desain juga harus mempertimbangkan dampak dari kegiatan-kegiatannya pada layanan secara keseluruhan, sistem, arsitektur, alat dan pengukuran untuk meminimalkan potensi gangguan ketika layanan baru atau diubah diperkenalkan ke dalam lingkungan hidup.

MENGAPA LAYANAN DESAIN?

Tanpa desain layanan mapan, Layanan akan menjadi kebutuhan kurang stabil dan  lebih mahal untuk mempertahankan dan menjadi semakin kurang mendukung bisnis dan pelanggan. Selain itu, biaya mengoreksi kekurangan-kekurangan ini hampir selalu lebih tinggi dari  pada biaya yang akan dikeluarkan untuk mencegah mereka pada tahap desain.

Tidak setiap perubahan akan memerlukan layanan desain kegiatan. Agak inidiperuntukkan bagi perubahan 'penting'. Masing-masing organisasi harus memutuskan definisi sendiri 'penting' dan menggunakan proses manajemen perubahan untuk menilai pentingnya masing-masing berubah dan oleh karena itu apakah layanan desain kegiatan perlu digunakan.  Pelayanan yang baik desain akan memberikan berbagai manfaat bisnis yang membantu menggaris bawahi pentingnya dalam desain layanan baru dan berubah. Seperti diringkas dibawah ini:

• Rendah biaya layanan karena dukungan dan peningkatan biaya yang lebih rendah,terkemuka untuk mengurangi total biaya kepemilikan (TCO).

• Layanan yang secara konsisten memberikan tingkat yang diperlukan kualitas dan keselarasan bisnis dan pelanggan kebutuhan.

• Lebih cepat dan mudah pengenalan layanan baru dan perubahan.

• Tata-pemerintahan yang lebih baik untuk memastikan kepatuhan terhadap aturan hukum dan perusahaan dan Pedoman.

• Kemampuan pengukuran lebih baik untuk mendukung pengambilan keputusan dan terus-menerus perbaikan.

Miskin perencanaan, persiapan dan manajemen adalah alasan umum untuk kegagalan rencana dan proyek pada umumnya dan desain dan penggunaan baru dan yang diubah Jasa khususnya. ITIL membantu mencegah hal ini dengan menawarkan  bimbingan pada persiapan dan perencanaan penggunaan orang-orang, proses,produk dan mitra:

Ps empat desain layanan. (NB Hal ini penting untuk tidak membingungkan dengan Psempat strategi layanan yang dibahas dalam Bab 2.)

LIMA ASPEK UTAMA LAYANAN DESAIN

ITIL secara resmi mengakui lima aspek-aspek layanan desain yang bersama-sama

Jelaskan dalam lingkup ini bagian dari siklus hidup Layanan:

• Pengenalan layanan baru atau yang berubah melalui akurat identifikasi kebutuhanbisnis dan definisi yang disepakati persyaratan layanan.

• Sistem manajemen layanan dan alat-alat seperti portofolio layanan,

memastikan konsistensi bersama dengan layanan lainnya dan tepat alat dukungan.

• Kemampuan arsitektur teknologi dan sistem manajemen untuk mengoperasikan danmemelihara layanan baru.

• Kemampuan semua proses, bukan hanya mereka dalam Layanan Desain, untukmengoperasikan dan memelihara baru dan mengubah layanan.

• Merancang dalam metode pengukuran yang tepat dan metrik yang diperlukanuntuk analisis kinerja layanan, meningkatkan pengambilan keputusan dan terus-menerus perbaikan.

TUJUAN LAYANAN DESAIN

Dari pertimbangan di atas, kita dapat menghargai bahwa tujuan utama dari layanan desain adalah:

• merancang layanan yang tidak hanya memenuhi bisnis dan pemangku kepentingan tujuan dalam hal kualitas, kemudahan penggunaan, kepatuhan dan keamanan, tetapi juga meminimalkan total biaya kepemilikan;

• untuk merancang kebijakan yang efisien dan efektif, rencana, proses, arsitektur dan kerangka kerja untuk mengelola layanan di seluruh siklus hidup mereka;

• untuk mendukung layanan transisi dalam mengidentifikasi dan mengelola risiko yang terkait dengan memperkenalkan layanan baru atau diubah;

• merancang sistem pengukuran untuk menilai efisiensi dan efektivitas desain layanan dan kiriman nya;

• untuk berkontribusi peningkatan pelayanan terus-menerus (CSI), terutama dengan merancang fitur dan manfaat dan kemudian menanggapi peluang perbaikan diidentifikasi dari lingkungan operasional.

LAYANAN DESAIN PAKET

Tahap desain mengambil serangkaian kebutuhan bisnis baru atau diubah dan  mengembangkan solusi untuk bertemu dengan mereka. Solusi yang dikembangkan dilewatkan ke layanan transisi ke dibangun, diuji dan digunakan dalam lingkungan hidup.

Namun, hal ini tidak cukup hanya untuk lulus teknis atau arsitektur desain untuk layanan transisi. Tim layanan transisi akan membutuhkan lebih dari ini untukmemberikan layanan yang berfungsi penuh yang menyediakan utilitas dan garansiyang diharapkan. Mereka membutuhkan cetak biru yang mencakup semua aspek  layanan baru. Cetak biru ini dikenal sebagai paket desain layanan.

LAYANAN DESAIN PAKET

(Layanan desain) dokumen mendefinisikan semua aspek layanan IT dan kebutuhan mereka melalui setiap tahap dari siklus hidupnya. Layanan Desain paket diproduksi untuk setiap layanan TI baru, perubahan besar atau IT layanan pensiun.

Isi utama layanan paket desain meliputi:

• definisi layanan, kebutuhan bisnis disepakati dan bagaimana dan di mana Layanan akan digunakan;

• Desain layanan termasuk desain arsitektur, persyaratan fungsional, SLRs / SLA (jikatersedia), Jasa, dan persyaratan operasional manajemen termasuk metrik dan key performance indikator, mendukung layanan dan

Perjanjian;

• Layanan model menampilkan keseluruhan struktur dan dinamika layanan,menampilkan bagaimana pelanggan dan layanan aset, fungsi-fungsi manajemen layanan dan proses datang bersama-sama untuk memberikan nilai;

• sebuah penilaian kesiapan organisasi dan implikasinya;

• rencana yang mencakup seluruh tahapan siklus hidup Layanan;

• rencana untuk transisi Layanan (meliputi membangun dan perakitan, tes, rilis, danpenyebaran) dan untuk penerimaan operasional;

• kriteria penerimaan dan strategi dan rencana untuk penerimaan penggunapengujian.